7 idées originales pour améliorer l'expérience collaborateur

Après l’utilisateur d’un produit ou d’un service, c’est au tour du collaborateur d’entreprise d’avoir le droit de vivre une expérience unique ! On vous explique pourquoi et comment la lui offrir.

24/03/2023
Romane Salvador
6 min

Au quotidien, nous prenons du temps pour cultiver les relations amoureuses ou amicales que nous espérons voir durer et s’épanouir. L’expérience collaborateur, c’est un peu l’idée qu’une relation professionnelle mérite elle aussi qu’on prenne soin d’elle. On va pour cela porter une attention particulière aux grandes étapes du parcours professionnel d’un·e salarié·e, de son arrivée jusqu’à son potentiel départ.

Nous vous proposons 7 idées originales pour améliorer l’expérience collaborateur, afin que chaque nouvelle relation soit l’occasion de vivre une aventure riche et positive !

Qu’est-ce que l’expérience collaborateur ? 🚦

L’expérience collaborateur, ou expérience employé, est l’ensemble des interactions qu’un·e salarié·e va avoir avec l’entreprise pour laquelle il ou elle travaille. Ce qui nous intéresse plus précisément, c’est son ressenti positif ou négatif vis-à-vis de ces interactions.

Lorsqu’on réfléchit à l’expérience collaborateur, on va par exemple chercher à savoir si le processus d’onboarding facilite les premiers jours du nouveau salarié dans l’entreprise. On va aussi se demander si les possibilités de formation et d’évolution sont assez attrayantes pour lui donner envie de rester.

Pour résumer, disons que l’expérience collaborateur prend en compte les attentes et les besoins du salarié à chaque étape de son parcours professionnel, de sorte à réunir les conditions pour qu’il donne le meilleur de lui-même.

Le saviez-vous ? 💡

Le bien-être au travail n’est pas l’expérience collaborateur, mais y contribue !

« Le plus souvent, quand on parle de QVT et de bien-être, on parle de tout ce qui n’est pas le travail : l’environnement, les locaux, les services… Mais l’expérience collaborateur concerne avant tout ce qui se passe quand le salarié travaille. Il ne s’agit pas simplement de se demander ce que l’on peut faire pour leur être agréable quand ils ne travaillent pas. Les collaborateurs veulent qu’on s’attaque aux sources du stress (…) c’est l’opérationnel. » Bertrand Duperrin, Head of People and Business Delivery, Emakina[1]

Qu’est-ce qu’une bonne expérience collaborateur ?

Voici quelques-uns des ingrédients pour une bonne expérience collaborateur en 2023 :

Un management de proximité bienveillant, fondé notamment sur l’écoute du salarié.

« On rejoint une entreprise, on quitte un manager. » Maxime connue dans le monde des RH

Un collaborateur considéré comme un acteur à part entière de l’entreprise, et donc impliqué dans les décisions stratégiques à prendre pour le futur de celle-ci. On constate d’ailleurs que le terme de « collaborateur » tend de plus en plus souvent à remplacer celui de « salarié ».
Une conjoncture favorable à un équilibre vie pro/vie perso : horaires flexibles, flex office, télétravail, droit à la déconnexion, congés familiaux au-delà du minimum légal…

L’expérience collaborateur, pourquoi est-ce si important ?

Le client a pendant longtemps été roi. S’il n’a pas perdu sa place, il lui arrive désormais de la partager avec le collaborateur d’entreprise. Car si on prend aussi soin de ce dernier, il y a de plus grandes chances pour qu’il ait envie de satisfaire ses clients à son tour.

Ce principe de symétrie des attentions incite le client comme le collaborateur à rester fidèle à l’entreprise. Ainsi, vous limitez le turnover. Dans le meilleur des cas, vos collaborateurs deviennent même vos ambassadeurs et portent fièrement les valeurs de votre marque employeur.
Bref, tout le monde est gagnant !

Comment améliorer l’expérience collaborateur ? 🚀

1. Proposez un onboarding aux petits oignons 📆

20 % des collaborateurs envisagent de quitter une entreprise dès leur premier jour de travail[2].

Cette statistique, assez inquiétante, nous rappelle qu’on ne doit pas considérer la signature d’un contrat comme une victoire.

Quatre idées pour une intégration réussie :

Avant même l’intégration, proposez à vos candidats de passer une journée dans vos locaux. Quoi de mieux pour s’imprégner de la culture de l’entreprise
Désignez un parrain/une marraine qui prendra sous son aile le nouveau salarié.
Offrez un Welcome Pack (idées en pagaille : une plante, une gourde, un mot d’accueil personnalisé, des places de cinéma, des graines à semer…).
Utilisez une plateforme RH comme HeyAxel ou Workelo pour planifier et suivre l’intégration de vos nouveaux collaborateurs.

2. Développez la culture du dialogue et du feed-back 💬

Vous ne savez pas trop comment améliorer l’expérience collaborateur dans votre entreprise ? Posez la question aux principaux intéressés ! Ne vous inquiétez pas, ils ou elles vous apporteront les réponses que vous cherchez si vous leur en donnez l’occasion. Dans une enquête Oracle de 2021[3], 87 % des personnes sondées ont dit penser que leur entreprise devrait en faire plus pour écouter les besoins de leur personnel.

Pour encourager les collaborateurs à faire part de leurs interrogations et ressentis, misez sur des échanges réguliers plutôt que sur un unique entretien annuel. Il existe par exemple :

Le daily stand-up meeting : se pratique généralement le matin, debout, pendant une quinzaine de minutes. Chacun explique ce qu’il a fait hier, ce qu’il va faire aujourd’hui et s’il rencontre des difficultés.
Le co-walking : exit la salle de réunion, proposez au collaborateur de changer d’air afin de s’aérer l’esprit tout en continuant de discuter boulot.

3. Évaluez vos réunions ⭐

Vous trouvez que c’est une drôle d’idée ? Vous ne savez peut-être pas encore que 3 réunions sur 4 se terminent sans aucune prise de décision[4] et que 1 cadre sur 3 reconnaît s’être déjà assoupi en réunion[5]…

Pour arrêter de perdre du temps (et de l’argent), on peut opter pour un rapide tour de table en fin de réunion ou pour l’envoi d’un questionnaire post-réunion (avec l’outil Roti.express par exemple). L’anonymat du questionnaire peut encourager vos salarié·e·s à s’exprimer sans crainte.

4. Nourrissez leur curiosité et leurs ambitions 🎯

Le désir d’évolution de carrière est souvent délaissé, car sous-estimé. 52 % des travailleur·euse·s seraient pourtant prêt·e·s à renoncer à leurs vacances et 51 % à une prime monétaire pour booster leur carrière.[6]

Voici deux idées ludiques pour aider vos talents à monter en compétences :

Passez au mobile learning : la formation se déplace dans nos téléphones, pour être toujours à portée de main ! Skillsday forme par exemple au softskills grâce au digital.
Testez l’immersive learning : avec Serious Factory, vos collaborateurs plongent dans des univers virtuels pour des mises en situation réelles.

5. Permettez à vos collaborateurs de s’engager 🦸🏾‍♀️

Vos talents veulent donner du sens à leur métier et à leurs compétences. Pour les aider à se sentir utiles, Day One vous accompagne dans la mise en place d’actions solidaires dans votre entreprise. Celles-ci peuvent se dérouler dans le cadre du travail (mécénat de compétences) ou sur le temps libre du salarié (bénévolat). Ce besoin de se sentir utile prend de plus en plus de place depuis la crise du Covid-19 et il est particulièrement fort chez la nouvelle génération. Ne passez pas à côté !

Pour mieux comprendre les attentes de vos salarié·e·s à ce sujet, découvrez notre étude sur l’engagement solidaire en entreprise en 2022.

De plus, à travers ces riches expériences, vous leur offrez l’opportunité de développer des savoir-faire et savoir-être dans un environnement externe à l’entreprise. Ce gain de compétences est un véritable atout différenciant en matière de construction des parcours de carrière.

6. Instaurez des temps pour souffler 🧘

Les bienfaits de la méditation ou du yoga ne sont plus à prouver. On sait par exemple que ces deux pratiques aident à se relaxer et donc à diminuer le stress, à se familiariser avec sa respiration ou encore à améliorer sa concentration. Autrement dit, de nombreux ingrédients sont réunis pour une meilleure qualité de vie !

Avez-vous déjà pensé à offrir ce cocktail de bien-être à vos employé·e·s, en organisant une ou plusieurs sessions de méditation et/ou de yoga dans vos locaux ? On parie que plus d’un·e sera intéressé·e !

7. Créez un club de lecture 📚

88 % des Français·e·s se déclarent lecteur·rice·s[7]. Une bonne nouvelle qui va contre les idées reçues et peut devenir un levier de cohésion d’équipe.

Malheureusement, comme bien souvent, ce n’est pas l’envie qui manque mais le temps. Aidez vos collaborateurs à trouver un cadre et un rythme en fixant un rendez-vous mensuel ou trimestriel au cours duquel ils échangeront sur leurs impressions. De belles histoires s’écriront grâce à vous !

Les récentes évolutions du marché du travail et les tensions de recrutement actuelles amènent les RH à repenser leurs façons d’attirer et de retenir les talents. Le salaire n’est plus le critère n°1 pour rejoindre ou rester dans une entreprise ; les collaborateurs souhaitent désormais vivre une expérience positive, en cohérence avec leurs valeurs. Et si l’expérience collaborateur, c’était tout simplement avoir une vision plus humaine de l’entreprise ?

Sources :

[1] et [6] 5e édition du baromètre national de l’expérience collaborateur – Parlons RH

[2] Etude ICIMS

[3] Back in the Driver’s Seat: Employees Use Tech to Regain Control – Oracle

[4] Enquête sur les écueils liés au mode collaboratif en entreprise – Opinionway

[5] 88% des cadres se sentent inutiles en réunion – Ifop – Wisembly

[7] Les Français et la lecture en 2019 : cinq choses à retenir – Franceinfo